院前：做精预约诊疗，倡导有序就诊

　　预约挂号：APP上线时就已开通预约挂号，可供患者查询并预约医院7天内号源。此后根据不同患者的实际挂号需求， APP又陆续上线了当日挂号、患者复诊预约挂号、其他平台预约取号等，通过APP完成的预约量已占预约号池总量的90%左右。

　　在线建档：针对 医院外地初诊患者多的情况，医院上线新患者在线建档。 范围内所有地区均可实现新患者的在线建档和预约挂号。

　　信息查询：出诊信息为患者提供一周内医生出诊信息查询服务；专科专病提供各类专病的疾病介绍、医生、专病知识订阅等；APP还提供医院简介、科室及医生简介、医院就诊须知、医保政策等与患者就医相关的重要内容。丰富的健康百科知识，由 医院医生亲自撰写，了科学性和权 威性。

　　院中：线上线下双流程，开启就诊新模式

　　门诊报到：肤康医院有门诊报到机制，预约患者到院后先在自助机上报到，然后再有序就诊。

　　候诊查询：为解决患者候诊时间长的“痛点”，医院特设网上预约挂号等服务，可直接先预约挂号。

　　病历建档：在过去的病历建档流程中，患者首先要在窗口排队领取患者基本信息单，手工填写后，再次排队办理建档手续。

　　满意度调查：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，及时了解患者需求，可以帮助医院持续改进信息系统，优化就医流程，改善就医体验。